Politique de retour

Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet, non utilisé, en état de revente. Les frais de retour sont à votre charge — nous recommandons un envoi suivi pour traçabilité.

Marche à suivre

1. Écrivez-nous à contact@serredebalcon.com en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons l'adresse de retour par email.
3. Préparez le colis et confiez-le au transporteur de votre choix.
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit endommagé

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, signalez-le sous 48 h par email avec photos à l'appui — nous prenons en charge le retour et le remplacement.